Envíos y Devoluciones

Sitio oficial: https://www.loscostalitosmx.com
Contacto oficial: WhatsApp Atención al Cliente +52 (477) 677-4720
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Política de Cambios y Devoluciones

• No se realizan devoluciones de dinero.
• Los cambios en pedidos solo serán posibles mientras no se haya confirmado la muestra.
• Cualquier modificación puede impactar el tiempo de entrega estimado.

Requisitos para Cambios en Compras en Línea

En caso de requerir un cambio, debe notificarlo a través del WhatsApp de atención al cliente en el número +52 (477) 677-4720, proporcionando los siguientes datos:

• Referencia del pedido

Los cambios serán válidos únicamente por las siguientes causas:

1. El artículo presenta defecto de fabricación.
2. El artículo sufrió daños durante el trayecto de entrega.
3. Hubo equivocación en el producto enviado.

Proceso de Devolución

• El cliente deberá enviar de vuelta el producto usando la guía de cambio que le será enviada por correo electrónico.
• Esta guía deberá utilizarse dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Si no se cumple con el plazo, se requerirá una nueva guía, con un costo regular de $260.00 MXN (ida y vuelta), sujeto a la zona de envío.
• Si el cambio genera una diferencia económica a favor de Los Costalitos MX, el cliente deberá liquidar dicha diferencia para procesar el cambio.

Condiciones Generales

• Los cambios por calidad o defecto de fábrica solo aplican si la compra fue realizada a través de:
  • https://www.loscostalitosmx.com
  • O mediante los canales oficiales de comunicación de la empresa.
• Una vez notificada la solicitud de cambio, un asesor le enviará la guía de retorno sin costo para el cliente.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones si el artículo presenta signos de uso, maltrato o daño intencional.
• El plazo para reportar defectos de fábrica es de 10 días naturales a partir de la recepción del pedido. Fuera de este plazo, no se podrá realizar ningún cambio.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega estimado es de 20 a 25 días naturales a partir de la aceptación del pedido.

Recepción del Paquete – Advertencia Importante

Antes de firmar de recibido, el cliente deberá:

• Revisar el paquete minuciosamente.
• Verificar que no esté roto, violado o dañado.
• En caso de anomalía, no firmar de recibido y reportar de inmediato al área de atención al cliente.