Sitio oficial: https://www.loscostalitosmx.com
Contacto oficial: WhatsApp Atención al Cliente +52 (477) 677-4720
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Política de Cambios y Devoluciones
- No se realizan devoluciones de dinero.
- Los cambios en pedidos solo serán posibles mientras no se haya confirmado la muestra.
- Cualquier modificación puede impactar el tiempo de entrega estimado.
Requisitos para Cambios en Compras en Línea
En caso de requerir un cambio, debe notificarlo a través del WhatsApp de atención al cliente en el número +52 (477) 677-4720, proporcionando los siguientes datos:
- Referencia del pedido
Los cambios serán válidos únicamente por las siguientes causas:
- El artículo presenta defecto de fabricación.
- El artículo sufrió daños durante el trayecto de entrega.
- Hubo equivocación en el producto enviado.
Proceso de Devolución
- El cliente deberá enviar de vuelta el producto usando la guía de cambio que le será enviada por correo electrónico.
- Esta guía deberá utilizarse dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Si no se cumple con el plazo, se requerirá una nueva guía, con un costo regular de $260.00 MXN (ida y vuelta), sujeto a la zona de envío.
- Si el cambio genera una diferencia económica a favor de Los Costalitos MX, el cliente deberá liquidar dicha diferencia para procesar el cambio.
Condiciones Generales
- Los cambios por calidad o defecto de fábrica solo aplican si la compra fue realizada a través de:
- https://www.loscostalitosmx.com
- O mediante los canales oficiales de comunicación de la empresa.
- Una vez notificada la solicitud de cambio, un asesor le enviará la guía de retorno sin costo para el cliente.
- No se aceptarán cambios ni devoluciones si el artículo presenta signos de uso, maltrato o daño intencional.
- El plazo para reportar defectos de fábrica es de 10 días naturales a partir de la recepción del pedido. Fuera de este plazo, no se podrá realizar ningún cambio.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega estimado es de 20 a 25 días naturales a partir de la aceptación del pedido.
Recepción del Paquete – Advertencia Importante
Antes de firmar de recibido, el cliente deberá:
- Revisar el paquete minuciosamente.
- Verificar que no esté roto, violado o dañado.
- En caso de anomalía, no firmar de recibido y reportar de inmediato al área de atención al cliente.